یک روز در زندگی یک پزشک بخش اورژانس (ED) به هیچ وجه قابل پیش‌بینی نیست. دکتر برنیس میتلمن می‌گوید: «شما هرگز نمی‌دانید روزتان چگونه خواهد بود.»
دکتر روبرتا هود اضافه می‌کند: «اما می‌دانید که قرار است با یک تیم فوق‌العاده باشید.»
با بیش از 30 سال تجربه مشترک در Oak Valley Health دکتر هود و میتلمن، از بیمارستان مارکهام استوفویل (MSH)، از اینکه سالانه به یکدیگر و همکارانشان برای ارائه مراقبت از بیش از 106000 بیمار در بخش اورژانس تکیه می‌کنند، سپاسگزارند. دکتر میتلمن تأیید می‌کند: «کار کردن با افراد همفکر که وقتی می‌بینند چیزی نیاز به اصلاح دارد، آن را اصلاح می‌کنند، بسیار خوب است.»
دکتر هود و میتلمن هر روز در محیط پرسرعت اورژانس، همه چیز را از شرایط خفیف مانند بریدگی و رگ به رگ شدن گرفته تا موارد تهدیدکننده زندگی مانند ایست قلبی یا تشنج که ممکن است نیاز به احیا داشته باشد، مدیریت می‌کنند. مهم نیست چه چیزی از درهای اورژانس وارد می‌شود، انعطاف‌پذیری و دلسوزی در قلب مراقبت آنها باقی می‌ماند.
دکتر میتلمن توضیح می‌دهد: «این تعاملات کوچکی است که ما با بیماران داریم، جایی که باید کسی را بخیه بزنیم و او ترسیده است، و شما با او در این مورد صحبت می‌کنید.»
دکتر هود می‌گوید: «این یک امتیاز بزرگ است که در مواقعی که مردم بیشترین نیاز را به کسی دارند، در دسترس آنها باشیم.»
در سال‌های اخیر، کارکنان متعهد بخش اورژانس MSH افزایش مداومی در تعداد بیماران را تجربه کرده‌اند که نیاز به راه‌حل‌های نوآورانه برای حمایت از ارائه‌دهندگان مراقبت‌های اولیه و ساده‌سازی خدمات را برجسته می‌کند. دکتر میتلمن می‌گوید: «اگر اورژانس قلب تپنده‌ی قلب باشد، پزشکان خانواده روح ما هستند که در حاشیه و درون بیمارستان وجود دارند. بدون آنها، این مکان نمی‌تواند به کار خود ادامه دهد، بنابراین دسترسی به پزشکی خانواده کلیدی است.»
دکتر هود و میتلمن از اینکه عضوی از جامعه‌ای هستند که سخاوتمندانه از طریق کمک‌های مالی به بنیاد MSH از بهینه‌سازی بخش اورژانس حمایت می‌کند، سپاسگزارند. دکتر هود می‌گوید: «بخش اورژانس یک شبکه ایمنی اجتماعی برای جامعه است. توسعه زیرساخت‌ها برای برآوردن نیازهای جامعه رو به رشد ما یک نیاز است.»
دکتر میتلمن با لبخند اضافه می‌کند: «ما همیشه در دسترس هستیم. من همیشه به مردم می‌گویم که ما سون-ایلون هستیم. ما اینجا هستیم تا کمک کنیم. ما اینجا هستیم تا خدمت کنیم. و از انجام این کار خوشحالیم.»
دکتر میتلمن و دکتر هود، هر دو، مفتخر و به همان اندازه شگفت‌زده شدند که به خاطر نقششان، که ارائه مراقبت‌های فوری به بیمارانی است که ممکن است فقط یک بار آنها را ببینند، به عنوان قهرمانان MSH انتخاب شدند. دکتر هود می‌گوید: «بعضی روزها وقتی به خانه می‌رویم، از خودمان می‌پرسیم که چقدر تأثیرگذار بوده‌ایم و اینکه به این شکل مورد تقدیر قرار می‌گیریم، واقعاً باعث می‌شود احساس کنیم که از کاری که انجام می‌دهیم قدردانی می‌شود.»
